Bespoke Spa Experiences: Πώς μία ελληνική εταιρεία κατακτά τον κόσμο του ολιστικού wellness;

Το wellness συγκαταλέγεται αυτή τη στιγμή μεταξύ των κορυφαίων τάσεων της παγκόσμιας ταξιδιωτικής σκηνής, σύμφωνα με όλες τις μελέτες και τα στατιστικά των μεγαλύτερων διεθνών luxury hospitality groups. Το trend αυτό ήρθε για να μείνει, ιδίως μετά την πανδημία, μας ενημερώνουν οι ειδικοί και η αλήθεια είναι πως το διαπιστώνουμε διαρκώς και οι ίδιοι, βλέποντας τα καλύτερα ξενοδοχεία Ελλάδος και εξωτερικού να επικεντρώνονται στη δημιουργία spa & wellness centres υψηλών προδιαγραφών.

Στόχος είναι πάντα η μέγιστη δυνατή ικανοποίηση του επισκέπτη, αλλά και η δημιουργία χώρων που προσελκύουν και εξωτερικούς guests, με αποτέλεσμα την ενίσχυση των πολυτελών υπηρεσιών που παρέχονται, την ισχυροποίηση του awareness γύρω από το ξενοδοχείο, και φυσικά την ενδυνάμωση της κερδοφορίας του. Εξίσου σημαντικά και τα τρία, όμως πώς μπορεί ένα spa να επιτύχει όλα τα παραπάνω και ποια είναι τα εχέγγυα για τη δημιουργία ενός πραγματικά ποιοτικού και αποτελεσματικού spa;

Την απάντηση δείχνει να έχει η ελληνική εταιρεία Orloff Spa, η οποία ξεχωρίζει με την παρουσία της σε μερικά από τα καλύτερα ξενοδοχεία 5 αστέρων σε Ελλάδα και Κύπρο. Πριν δούμε όμως πως μία εταιρεία spa μπορεί να βοηθήσει στην πράξη στην ανάδειξη ενός ξενοδοχείου και στη διαφοροποίησή του από τον ανταγωνισμό, ας δούμε κάποια πράγματα για την ίδια την Orloff Spa.

Η Orloff Spa ανήκει ουσιαστικά σε ένα Όμιλο Εταιριών με ξεχωριστά business units, όλα εκ των οποίων όμως περιστρέφονται γύρω από το wellness, το beauty και το hospitality, συμπληρώνοντας τελικά το ένα το άλλο, με κοινό χαρακτηριστικό την αδιαπραγμάτευτη premium & luxury βάση όλων των επί μέρους projects. Και αυτός είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που βοηθούν ώστε να μπορούμε να μιλήσουμε για ένα πραγματικά μοναδικό προϊόν. H Orloff διαθέτει τα δικά της Orloff Spa, που συναντούμε σε μερικά από τα κορυφαία ξενοδοχεία της χώρας μας, όπως το Theoxenia Palace στην Κηφισιά, το Life Gallery στην Εκάλη, αλλά και το ολοκαίνουριο spa στο Academias Hotel, Autograph Collection.

Συνάμα λειτουργεί και ως Bespoke Spa Consultant & Operator, που με πολύ απλά λόγια σημαίνει πως αναλαμβάνει τη δημιουργία και τη λειτουργία των spa & wellness centres των συνεργαζόμενων μαζί της ξενοδοχείων από το Α έως το Ω. Σε αυτόν τον ρόλο επίσης συναντούμε την υπογραφή της Orloff σε εξαιρετικά luxury 5-star ξενοδοχεία σε Ελλάδα και Κύπρο, όπως στο Grand Forest Metsovo, στο Danai Beach Resort στη Χαλκιδική, στο Bill & Coo στη Μύκονο, στο νέο Avant Mar στην Πάρο, στο Canaves στην Σαντορίνη, στο Cap St. George στην Κύπρο και σε πολλά ακόμη.

Τί είναι όμως αυτό που κάνει ένα spa experience πραγματικά μοναδικό και τί είναι αυτό που κάνει την Orloff να ξεχωρίζει και να επιλέγεται ως στρατηγικός συνεργάτης από πολυβραβευμένα ξενοδοχεία; Το κομμάτι του spa & wellness, περισσότερο από κάθε άλλο σχεδόν κομμάτι του hospitality θα τολμούσαμε να πούμε, στηρίζεται στην υποδειγματική προσήλωση στη λεπτομέρεια και στην παροχή ουσιαστικά προσεγμένων υπηρεσιών. Στην εμπειρία του spa ο επισκέπτης αναμένει να μεταφερθεί σε ένα σύμπαν χαλάρωσης και ηρεμίας, όσο δύσκολη και εάν ήταν η μέρα του μέχρι εκείνη τη στιγμή, και η παραμικρή λάθος λεπτομέρεια, ένα ακατάλληλο κρεββάτι, μία παραφωνία στη διακόσμηση, μία άστοχη επιλογή αρώματος ή φωτισμού, μία λανθασμένη προσέγγιση από τον θεραπευτή, μπορεί εύκολα να καταστρέψει ένα καθ’ όλα σωστά στημένο experience.

360 υπηρεσίες

Αυτό κάνει και την Orloff τόσο μοναδική και τόσο πολύτιμο συνεργάτη των πιο πολυτελών ξενοδοχείων: το γεγονός πως το “luxury spa attitude” που διαθέτει δεν εξαντλείται μόνο στα υπερπολυτελή spa & beauty brands που εκπροσωπεί ή στο σχεδιασμό ενός εξειδικευμένου spa menu, αλλά εντρυφά στο βάθος της εμπειρίας του επισκέπτη, με μία απολύτως 360 προσέγγιση. Εδώ «βασιλιάς» είναι η προσοχή στην κάθε μικρή ή μεγάλη λεπτομέρεια, από το σχεδιασμό και την υλοποίηση του ίδιου του spa centre, δηλαδή το design, τις πετσέτες, τα κεριά, τα κρεββάτια, τη διακόσμηση, το φωτισμό, την εργονομία, μέχρι την εξασφάλιση της ποιότητας της τελικής υπηρεσίας προς τον επισκέπτη.

Θέλοντας να παρέχουν μόνο κορυφαίες υπηρεσίες, οι άνθρωποι του Orloff Spa έχουν επιλέξει να εφαρμόζουν τα spa standards των The Leading Hotels of the World, που συγκαταλέγονται μεταξύ των αυστηρότερων στον κόσμο. Στηριζόμενοι σε δύο βασικούς πυλώνες, επικεντρώνονται σε δύο βασικούς στόχους: στην απόλυτη ικανοποίηση του επισκέπτη από την είσοδό του στο χώρο μέχρι την έξοδό του από αυτόν, και στην κερδοφορία του spa centre ως μέρος του ξενοδοχείου.

Όσον αφορά στην ικανοποίηση του επισκέπτη, αυτή είναι εύκολα και άμεσα διασταυρούμενη μέσω των πολυάριθμών platforms όπως το booking, το trip advisor κλπ, που δεν αφήνουν περιθώρια για λάθη. Όσον αφορά στην κερδοφορία, η εξειδικευμένη Orloff Spa marketing πολιτική βοηθά εξαιρετικά, χάρη σε έξυπνα και αποτελεσματικά εργαλεία, όπως οι διάφορες προσφορές, τα spa appointment reminders, τα pool & spa tours, τα spa cocktails, τα beauty days και πολλές ακόμη δράσεις και ενέργειες, που βοηθούν στην εξωστρέφεια, τη ζωντάνια και τη λάμψη ενός spa centre, που έτσι εγγράφεται στη συνείδηση του κοινού.

Εκπαίδευση και συνέπεια

Στο απαιτητικό κομμάτι της ικανοποίησης του πελάτη υπάρχουν επίσης εργαλεία που οφείλουν να ενεργοποιούνται, προκειμένου ένα spa brand όπως η Orloff να μπορεί να εγγυηθεί πάντα την ποιότητα και τη συνέπεια των τελικών υπηρεσιών. Έτσι η εταιρεία επιλέγει να επενδύει στη συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού, τόσο στα πρωτόκολλα θεραπειών του κάθε premium brand που εκπροσωπεί όσο και στις πωλήσεις των προϊόντων τους, δίνοντας έμφαση στο αισθητηριακό κομμάτι που θα απολαύσει ο αγοραστής παίρνοντας το προϊόν μαζί του. Επίσης πολύ μεγάλη σημασία δίνεται στη διαρκή εκπαίδευση και ενημέρωση των θεραπευτών, ώστε να είναι πάντοτε updated και να μπορούν να προσφέρουν μία συνολικά άριστη εμπειρία σε κάθε επίπεδο, από τον τόνο της φωνής έως το άγγιγμα, πέρα από το πρωτόκολλο αυτό καθαυτό.

Ο ιδανικός συνεργάτης

Πέρα όμως από όλα τα παραπάνω, η Orloff υποστηρίζει και πρακτικά τους πολύτιμους συνεργάτες της, μένοντας πάντα δίπλα τους. Έτσι επιλέγει να επενδύει στη διάθεση ενός μόνιμου συνεργάτη της εταιρίας πάντα στον χώρο του spa, προκειμένου να μπορεί να στηρίζει το προϊόν με κάθε τρόπο και να το συνοδεύει με την τεχνογνωσία του για όλη τη σεζόν. Επίσης η Orloff δίνει λύσεις στο μεγάλο πρόβλημα της εύρεσης προσωπικού, καθώς -εκτός του ότι προσφέρει εξαρχής το recruiting και την εκπαίδευση- εάν στη διάρκεια της σεζόν αποχωρήσει κάποιος θεραπευτής, τότε η Orloff υποστηρίζει το spa και με εύρεση και με εκπαίδευση του νέου θεραπευτή, λύνοντας το πρόβλημα. Επίσης, προκειμένου να μπορεί να εγγυάται σταθερά για την ποιότητα των υπηρεσιών, προχωρά σε συχνές εκπαιδεύσεις και διαρκή έλεγχο ποιότητας. Όλα τα παραπάνω καθιστούν την Orloff έναν εξαιρετικό και έμπιστο συνεργάτη για κάθε ξενοδοχείο, που κερδίζει με την σειρά του σε αίγλη, διάρκεια διαμονής και πληρότητα.

Όπως είπαμε και παραπάνω, η Orloff αποτελεί και τον αποκλειστικό αντιπρόσωπο ultra-premium διεθνών brands στην Ελλάδα, όπως της Valmont, που μεταξύ άλλων βρίσκεται σε κορυφαίους παγκόσμιους προορισμούς, όπως το GiGi Restaurant στο St. Tropez και το Rodeo Drive του Beverly Hills, και της Cinq Mondes που συναντάται μεταξύ άλλων στο La Samaritaine. Αυτά τα πολύτιμα brands είναι και τα αποκλειστικά προϊόντα των spa της Orloff. Ταυτόχρονα, η εταιρία επεκτείνει τις συνεργασίες της με νέες προσθήκες, όπως τα πανέμορφα Darling, αλλά διαθέτει μεγάλη ιστορία και στο κομμάτι του exclusive αρώματος, ως αποκλειστικός αντιπρόσωπος μερικών από τα πιο niche αρώματα στη χώρα μας, όπως η Etat Libre D’ Orange.

Μάλιστα στο πλαίσιο ενός υπέροχου Press Trip, στο ιδιόκτητο ιστορικό ξενοδοχείο της οικογένειας Orloff στην Ύδρα, είχαμε την χαρά και την τιμή να δοκιμάσουμε πρώτοι στην Ελλάδα το νέο λανσάρισμα του εμβληματικού αυτού οίκου αρωμάτων, το Story of your Life.

Εκεί μάθαμε επίσης για όλες τις δράσεις και τα business units της Orloff, που όπως είπαμε εκτός από Spa owner και Spa consultant & operator, είναι και ιδιοκτήτρια ξενοδοχείων, αποκλειστικός αντιπρόσωπος premium skin care και exclusive αρωμάτων, ενώ είναι υπεύθυνη για το μαγικό πραγματικά χώρο του Perfumery στο ισόγειο King George Athens, όπου μπορούμε να βρούμε και να μας κάνουν ένα personalised “matchmaking” με τα πιο ιδιαίτερα και σπάνια αρώματα στη χώρα μας, αφού εισάγονται αποκλειστικά από την Orloff και σχεδόν αποκλειστικά για το συγκεκριμένο κατάστημα.

Συνολικά είναι εύκολα κατανοητό πως το personalisation και το luxury attitude βρίσκονται στη βάση της λειτουργίας του Orloff Group, που αποτελεί χωρίς αμφιβολία την απόλυτη επιλογή για συνεργασίες με εγγυημένα premium χαρακτήρα στη χώρα μας.